POLÍTICA DE COMPRA

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução 

devem ser previamente comunicadas ao nosso atendimento por email ao seguinte endereço lolamuller.atelier@gmail.com.

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Nossos produtos são produzidos manualmente, uma peça por vez, portanto apresentam pequenas variações/diferenças nos formatos, cores e tamanhos. Para garantir a satisfação de nossos clientes criamos uma Política de Troca e Devolução transparente  de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

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- Troca

- Desistência por arrependimento

- Defeito de fabricação.

- Avaria.

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1.TROCA

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução. São aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação ao nosso atendimento por email lolamuller.atelier@gmail.com;

- Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente); 

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

A empresa, PAOLA MULLER, reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar na residência do cliente.

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2.DESISTÊNCIA POR ARREPENDIMENTO

Caso você adquira um produto pela loja virtual e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução . Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

- Prévia comunicação por email lolamuller.atelier@gmail.com;

- Apresentação da Nota Fiscal; 

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios; Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

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Restituição de valor: Caso desista da compra, a restituição do valor do produto será realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso Depósito.

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3.DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se você adquirir algum produto do nosso site e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na nossa Política de Troca e Devolução. Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato através do email lolamuller.atelier@gmail.com com os seguintes documentos em mãos:

- CPF do comprador; 

- Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente). 

- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

- Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.

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4.AVARIA

Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução. Entre em contato através do email lolamuller.atelier@gmail.com. Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF). Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.